Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:
Si está escuchando audio en el producto pero no puede escuchar sonido de todos los altavoces, pruebe lo siguiente:
Si está reproduciendo audio en dos o más altavoces Bose inalámbricos o conectados a Internet pero el audio que escucha de esos altavoces no se reproduce al unísono, pruebe lo siguiente:
Si escucha ruidos, chasquidos, saltos, crepitaciones o ruidos inesperados del módulo de graves, pruebe lo siguiente:
Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:
Si el vídeo del televisor o del dispositivo que está viendo no coincide con el audio correspondiente que está escuchando en el producto, intente lo siguiente
Si no escucha suficiente audio de baja frecuencia del producto, la calidad del sonido puede ser delgada, estridente o carente de plenitud. Para aumentar la respuesta de graves o reducir la respuesta de agudos, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido, intente lo siguiente:
Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:
La reproducción sin paso está diseñada para proporcionar una experiencia de escucha perfecta cuando hay transición entre canciones. En determinadas situaciones, puede producirse un intervalo o un breve momento de ausencia de audio entre las pistas. Revise la siguiente información para determinar si la reproducción sin pasos es compatible con su experiencia de escucha.
Si uno de los altavoces del producto se corta y se apaga, tiene un volumen bajo o produce una calidad de sonido deficiente, pruebe lo siguiente:
Si tiene más de un sistema y el sonido se corta y se corta o los sonidos se entrecortan al reproducir el mismo contenido en dos o más sistemas, intente lo siguiente:
Si oye un chasquido, un zumbido, una vibración u otro sonido inusual procedente del producto, pruebe lo siguiente:
Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:
Si el audio que está escuchando desde el sistema cambia al audio de un dispositivo diferente conectado al sistema por sí mismo (es decir Cambiar de sonido del televisor a un dispositivo AUX), pruebe lo siguiente:
Si su producto tiene un menú de configuración o funciona con una aplicación Bose que puede ajustar la configuración, pruebe lo siguiente si la configuración cambia pero no se refleja o no se recuerda en el producto:
Si el mando a distancia de Bose no funciona o sólo controla a veces las funciones de su producto Bose, pruebe lo siguiente:
Puede programar el mando a distancia universal Bose para controlar un dispositivo de otra marca conectado a su sistema, como un televisor, un receptor por cable o un reproductor de Blu-ray. Si no puede encontrar un código para controlar o controlar completamente un dispositivo, pruebe lo siguiente:
Si un mando a distancia que no sea Bose controla el sistema de forma inesperada, pruebe lo siguiente:
Si el mando a distancia funciona pero algunos de los botones del mismo no controlan el sistema como se espera, pruebe lo siguiente:
Si no puede subir o bajar el volumen del producto o experimenta cambios de volumen inesperados o picos en el nivel de escucha, pruebe lo siguiente:
Si el mando a distancia no funciona a distancia o cerca del sistema, pruebe lo siguiente:
Si pulsa los botones del producto pero no responden o no controlan el producto como se esperaba, pruebe lo siguiente:
Si no puede completar la configuración porque no puede conectarse a su router para acceder a Internet, aquí tiene algunas sugerencias:
Si no puede iniciar o completar una actualización de un producto o aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Este mensaje aparece si hay un problema durante el proceso de actualización del software. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si el producto no puede conectarse al router inalámbrico para acceder a Internet:
Si no conoce o ha olvidado la clave de seguridad para conectarse al router inalámbrico, pruebe lo siguiente:
Es posible que el sistema no reconozca la memoria USB conectada. Intente realizar las siguientes acciones:
Si una actualización del sistema comenzó a descargar pero se atasca o no termina, intente lo siguiente:
Si no puede conectar los altavoces Surround inalámbricos al sistema, intente lo siguiente:
Los usuarios de Mac pueden ver este mensaje si el equipo detecta el sistema Bose antes que la aplicación Bose. Si esto ocurre, intente lo siguiente:
Si la aplicación Bose o SoundTouch no encuentra el producto que está intentando conectar a la red, pruebe lo siguiente:
Su producto inalámbrico Bose tiene una red Wi-Fi interna que se utiliza para la configuración del sistema. Si el dispositivo que se utiliza para configurar el producto no puede conectar o encontrar esta red, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el módulo de graves inalámbrico con el sistema, intente lo siguiente:
SI abre la aplicación SoundTouch y aparece un sistema en la red, pero no puede seleccionarlo ni controlarlo, pruebe lo siguiente:
Si no puede cambiar el nombre de un orador vinculado a su cuenta de Bose, pruebe lo siguiente:
Si abre la aplicación Bose pero no puede utilizarla o se cierra inesperadamente, intente lo siguiente:
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Si algunas de las pistas de música de su biblioteca de música no funcionan correctamente, aquí hay algunos pasos que pueden resolver su problema.
Si selecciona la biblioteca de música en la aplicación SoundTouch pero el contenido de la biblioteca está vacío o faltan pistas, pruebe lo siguiente:
Si no puede reproducir ni encontrar un podcast de Spotify al buscar o navegar en la aplicación Bose, tenga en cuenta lo siguiente:
Si la aplicación no encuentra un altavoz que ya ha agregado a su cuenta de Bose, puede que aparezca Buscando o No disponible al intentar seleccionar ese producto. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si el producto puede conectarse a la red pero no puede obtener una señal fuerte o se desconecta aleatoriamente del router inalámbrico, intente lo siguiente:
Si el producto no puede conectarse al router inalámbrico para acceder a Internet:
Si la aplicación no encuentra un altavoz que ya ha agregado a su cuenta de Bose, puede que aparezca Buscando o No disponible al intentar seleccionar ese producto. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Su producto inalámbrico Bose tiene una red Wi-Fi interna que se utiliza para la configuración del sistema. Si el dispositivo que se utiliza para configurar el producto no puede conectar o encontrar esta red, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:
Si el sistema se apaga completamente de forma continua (como si se hubiera perdido la alimentación) y se reinicia solo, intente lo siguiente:
Si la alimentación del producto parece intermitente o se enciende y apaga inesperadamente, pruebe lo siguiente:
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
Si la calidad de imagen de un dispositivo conectado al sistema Bose es borrosa, descolorida, granulada o de mala calidad, pruebe lo siguiente:
Si el sonido procedente del sistema no acompaña al vídeo del televisor, pruebe lo siguiente:
Si se trata de un dispositivo de vídeo (es decir Receptor por cable, reproductor de Blu-ray, sistema de juegos, etc.) que está conectado al sistema no muestra ninguna imagen en el televisor, pruebe lo siguiente:
A veces, pueden producirse problemas de vídeo con los repetidores HDMI. Cuando los cables HDMI conectan los dispositivos (p. ej. Receptor por cable o reproductor de Blu-ray) a su sistema Bose y su sistema Bose a su televisor, su sistema actúa como repetidor ya que el vídeo pasa a través de él antes de llegar al televisor. Si experimenta vídeo deficiente en esta configuración, pruebe lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1008, 1009, 1017, 1021, 1032, 1033, 1300, 1301, 1302, 1303, 1307, 1308, 1405, 1406, 1407, 1408, 1620, 3301, 3500, 3501, 3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Este mensaje aparece si intenta reproducir, explorar o buscar un servicio de música en streaming, pero el contenido de ese servicio no está disponible. Para resolver esto, intente lo siguiente:
códigos de error relacionados: c3-sc1005, 1321
Si está intentando acceder a un servicio de música pero el contenido de ese servicio no está disponible o no se puede reproducir, intente lo siguiente:
Si no puede reproducir ni encontrar un podcast de Spotify al buscar o navegar en la aplicación Bose, tenga en cuenta lo siguiente:
Si su producto Bose no aparece en el menú AirPlay, el dispositivo AirPlay indica que su producto no está disponible o que el dispositivo no puede controlar las funciones de AirPlay en su producto, pruebe lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1018, 1616, 3511
Los servicios de música suelen tener un límite de saltos que restringe el número o pistas que puede saltar. Si un servicio de música muestra un mensaje que indica que se ha alcanzado el límite de saltos, ha alcanzado el número máximo permitido de canciones omitidas. Si este mensaje aparece inesperadamente, intente lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1008, 1009, 1017, 1021, 1032, 1033, 1300, 1301, 1302, 1303, 1307, 1308, 1405, 1406, 1407, 1408, 1620, 3301, 3500, 3501, 3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Este mensaje aparece si intenta reproducir, explorar o buscar un servicio de música en streaming, pero el contenido de ese servicio no está disponible. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Este mensaje de error puede aparecer por varias razones. Puesto que no está relacionado con ningún problema específico, intente solucionar problemas generales que podrían resolver una variedad de problemas. He aquí algunas sugerencias:
Este mensaje aparece si hay demasiado movimiento en los auriculares ADAPTiQ o si el módulo Acoustimass recibe información que no puede entender durante el proceso de calibración de audio. Para resolver esto, intente lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1018, 1616, 3511
Los servicios de música suelen tener un límite de saltos que restringe el número o pistas que puede saltar. Si un servicio de música muestra un mensaje que indica que se ha alcanzado el límite de saltos, ha alcanzado el número máximo permitido de canciones omitidas. Si este mensaje aparece inesperadamente, intente lo siguiente:
La aplicación SoundTouch puede mostrar la carátula del álbum de las canciones de la biblioteca de música almacenada. Si la carátula del álbum no aparece, intente lo siguiente:
Este mensaje puede aparecer si hay un problema de comunicación con el adaptador SoundTouch conectado. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Este mensaje aparece durante la configuración si no se puede asociar un sistema SoundTouch a su cuenta. Para resolver esto, intente lo siguiente: