Si falta sonido en el oído izquierdo o derecho mientras escucha el producto, pruebe lo siguiente:
This is normal: Puede que tarde un momento en cambiar de fuente si ambas fuentes se están reproduciendo. Durante este tiempo, puede parecer que la nueva fuente está en pausa o que el auricular no está produciendo sonido.
Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:
Si el contador de música o audio de cualquier aplicación de música, incluida la aplicación Bose, no se detiene mientras no utiliza los auriculares, pruebe lo siguiente:
Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:
Si el vídeo del televisor o del dispositivo que está viendo no coincide con el audio correspondiente que está escuchando en el producto, intente lo siguiente
Si no escucha suficiente audio de baja frecuencia del producto, la calidad del sonido puede ser delgada, estridente o carente de plenitud. Para aumentar la respuesta de graves o reducir la respuesta de agudos, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido, intente lo siguiente:
Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:
Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:
Si no puede ajustar el nivel de voz de Siri a un nivel de escucha cómodo, pruebe lo siguiente:
Si experimenta ruidos, como zumbidos, chirridos, silbidos o cualquier otro sonido no deseado, pruebe lo siguiente:
Si uno de los auriculares no se conecta a un dispositivo Bluetooth o rencendiéndose, pruebe lo siguiente:
Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
Si no dispone de una conexión Bluetooth con la aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
Si el producto está enchufado para cargarse pero el nivel de la batería no aumenta o el producto no indica que la batería se está cargando:
Si el nivel de carga de la batería se agota a una velocidad más rápida de lo esperado, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:
Si uno de los auriculares no se conecta a un dispositivo Bluetooth o rencendiéndose, pruebe lo siguiente:
Si el producto está conectado a la alimentación pero no parece estar recibiendo alimentación, intente lo siguiente:
Si no puede iniciar o completar una actualización de un producto o aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
Si uno de los auriculares no se conecta a un dispositivo Bluetooth o rencendiéndose, pruebe lo siguiente:
Consulte estas instrucciones para obtener ayuda e información sobre cómo conseguir un ajuste adecuado:
Si las luces de estado del estuche de carga no se comportan como se indica durante la actualización del producto, siga estos pasos:
Si el micrófono de su producto recoge su voz en silencio o con un ruido añadido que hace difícil que otros lo entiendan durante las llamadas con su producto, intente lo siguiente:
Si el micrófono de su producto no recoge su voz o la gente no puede oírle hablar cuando hace llamadas de teléfono con su producto, intente lo siguiente:
Este mensaje aparece si el producto no puede conectarse a Internet o a su cuenta de Bose. Pruebe estas sugerencias para resolver el problema.
Si el contador de música o audio de cualquier aplicación de música, incluida la aplicación Bose, no se detiene mientras no utiliza los auriculares, pruebe lo siguiente:
Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:
Si las luces de estado del estuche de carga no se comportan como se indica durante la actualización del producto, siga estos pasos:
La combinación de las tecnologías de reducción de ruido activa y pasiva de los auriculares está desmedida para bloquear la mayoría de los sonidos, pero puede que no lo bloquee todo. Es posible que aún escuche sonidos de tono más alto como sirenas e incluso voces humanas, aunque el volumen de estos sonidos debería reducirse drásticamente. Si siente que no está reduciendo el ruido con los auriculares, a continuación se muestran algunos pasos que puede probar.
Si las luces LED 1st, 3rd y 5th del estuche de carga están encendidas y se iluminan en blanco fijo, se ha producido un error con el estuche. Para resolver esto, intente lo siguiente:
El LED de la batería parpadeando en rojo y blanco indica un fallo interno. Intente lo siguiente:
Si experimenta problemas en los que Spotify Tap no funciona con el dispositivo, siga estos pasos:
Si los auriculares no responden al control táctil, intente lo siguiente: